В прошлом году с августа по октябрь по поручению председателя правления фонда «Самрук-Казына» Умирзака Шукеева корпоративный фонд «Центр социального партнерства» провел уникальное исследование по определению рейтинга социальной стабильности в компаниях группы фонда «Самрук-Казына».
Этот масштабный проект включает в себя комплексную оценку уровней социальных настроений и социального развития компаний. Рейтинг позволил получить информацию, важную для компаний фонда, с целью диагностики социальных настроений и профилактики конфликтов, для работы по повышению бизнес-эффективности персонала и социальной политики группы фонда. Исследование проводилось во всей стране – в 14 областях Республики Казахстан, включая моногорода и поселки. По его результатам была разработана интерактивная карта социальной стабильности АО «Самрук-Казына». О целях и результатах исследования «Литеру» рассказал генеральный директор КФ «Центр социального партнерства» Нурлан Еримбетов.
Целью исследования является получение комплексной, многофакторной информации о текущей социальной ситуации в трудовых коллективах компаний АО «ФНБ «Самрук-Казына». Основное предназначение исследования – это представление важной руководству компаний фонда детализированной и обобщенной информации для диагностики социальных настроений, для профилактики трудовых споров и конфликтов, для работы по повышению бизнес-эффективности персонала и корректировки социальной политики компаний фонда.
– Нурлан Кенжебекович, кто являлся объектом исследования?
– Характер и масштабы проекта потребовали разработки оригинальной, не имеющей прямых аналогов, методологии, которая первоначально была апробирована в пилотном проекте в двух национальных компаниях – АО «Казахтелеком» и АО «Самрук-Энерго», а затем реализована еще в 7 компаниях фонда – АО «НК «КазМунайГаз», АО «НК «КТЖ», АО «НК «Казахстан инжиниринг», АО «НАК «Казатомпром», АО «Эйр Астана», АО «KEGOC», АО «Казпочта».
– Каковы масштабы, охват исследования?
– Хотелось бы подчеркнуть, что исследование проводилось только среди производственного персонала. Как я говорил, ранее «Центром социального партнерства» была разработана специальная так называемая кластерная техника, с помощью которой мы хотели услышать мнение каждой категории производственного персонала, каждой ее должности. Естественно, были выдержаны все требования по обеспечению анонимности, невмешательства в исследование со стороны руководства. С помощью независимых социологов было опрошено более 10 процентов от общей численности работников компании фонда, что составило более 30 000 работников.
При этом национальные компании участвовали в исследовании со всеми своими подразделениями и филиалами. В общей сложности в оценке приняли участие 193 организации, распространенные по всей территории Казахстана, в том числе в моногородах и вахтовых поселках.
– В чем заключается основная идея данного проекта? Какова польза исследования для компаний?
– Уникальность методологии состоит в том, что она представляет собой комплексную оценку уровня социальных настроений работников и уровня социального развития компании, то есть на одной чаше весов у нас субъективные мнения работников, а на другой – объективное положение дел в компании, ее социальный паспорт. Например, компания отчитывается в том, что было закуплено необходимое количество спецодежды на определенную сумму. Вроде бы проведен тендер, закупки осуществлены в полном объеме – все в порядке. А мнения работников показывают, что эта спецодежда плохого качества, в ней холодно или неудобно. И так по многим показателям, касающимся условий труда, заработной платы, содержания и объемов работы и т. д.
Основная польза исследования заключается в получении важной информации для изучения социальных настроений работников и своевременного реагирования руководства компаний на выявленные негативные факторы и процессы, на профилактику протестных настроений.
– Каким образом определяется рейтинг социальной стабильности компаний?
– Рейтинг социальной стабильности компаний представляет собой совокупное значение индекса социальных настроений работников и индекса социального развития компании.
При этом кадровым комитетом АО «ФНБ «Самрук-Казына» были утверждены специальные правила использования рейтинга, исключающие механическое сравнение результатов и «соревновательный» подход между компаниями.
Определение рейтинга социальной стабильности компаний АО «ФНБ «Самрук-Казына» по своему значению выходит далеко за рамки корпоративного HR-проекта, поскольку в силу масштабов, социально-демографического и территориального охвата проведенного исследования показывает социальную температуру казахстанского общества в целом.
– Каковы результаты исследования? Совпадают ли они с тем, что вы ожидали вначале?
– Результаты исследования очень интересны, мы получили много полезной и важной информации. Почти все гипотезы, которые мы ставили перед началом исследования, подтвердились.
Говоря о результатах исследования, можно сказать, что мы получили неоднозначную, во многом противоречивую картину социальных настроений. Нам удалось выявить некоторые болевые точки, изменение которых могло бы улучшить социальные настроения работников. В одних компаниях это касается вопросов оплаты труда, в других – улучшения условий, факторов труда и другое.
Еще раз подчеркну: уникальность нашего исследования состоит в его многофакторности.
– Могли бы вы озвучить, что более всего беспокоит работников на сегодняшний день?
– Особую тревогу вызывает широкое распространение среди работников отрицательной мотивации трудоустройства. Более 40 процентов опрошенных, в некоторых компаниях этот показатель достигает 60 процентов, работают в своих организациях только потому, что трудно устроиться в другом месте. Такие позитивные мотиваторы, как условия труда, уровень заработной платы, перспективы профессионального и служебного роста, возможности повышения квалификации, оказались значимыми для гораздо меньшего числа работников.
В некоторых компаниях зафиксировано существенное недовольство у работников уровнем заработной платы. Хотя, если смотреть в целом по АО «ФНБ «Самрук-Казына», большинство работников все же удовлетворены уровнем заработной платы.
Сравнение удовлетворенности заработной платой в разрезе компаний и их подразделений подтвердило, что на этот показатель существенное влияние оказывают социально-профессиональные притязания, характерные для той или иной сферы трудовой деятельности.
Противоречивое сочетание факторов, определяющих социальные настроения работников, выявилось в вопросах лояльности по отношению к компании и поддержки инициативы работников. Исследование зафиксировало высокий уровень корпоративной культуры и эмоциональной приверженности работников к компаниям. Так, 70 процентов опрошенных испытывают гордость за работу в компании, столько же готовы рекомендовать компанию своим друзьям и знакомым как хорошего работодателя. Около трех четвертей опрошенных доверяют стратегическим решениям руководства компаний. Тем не менее не совсем благоприятны выявленные факторы несогласия работников с практикой назначения на руководящие и управленческие должности, распространенности в ряде компаний убеждения о недостаточно бережном отношении к высокопрофессиональным кадрам.
Особенно существенный резерв исследование выявило в практике повышения квалификации персонала. О потребностях в повышении квалификации заявили 70 процентов респондентов. В то же время прошли повышение квалификации за последний год, по данным социальных паспортов, лишь 25 процентов работников.
Вместе с тем более 80 процентов работников компаний фонда удовлетворены тем, как складывается их жизнь. Более 40 процентов опрошенных убеждены, что в следующие 1–2 года уровень их жизни повысится. При этом, думая о будущем, чувство надежды испытывают 46 процентов, оптимизма – 18, чуть менее 20 процентов – тревогу и страх.
– Вы говорили, что как работниками, так и компаниями была произведена оценка объектов социальной инфраструктуры в регионе присутствия компаний. Что вы можете сказать в данном ракурсе?
– Да, в данном направлении заметны большие пробелы. К сожалению, только высокой заработной платой и хорошими условиями труда не всегда можно привлечь и удержать высококвалифицированных специалистов. Любому человеку необходимо наличие развитой социальной инфраструктуры в регионе. Это школы, больницы, детские сады и т.д. Большинство компаний указывает на их недостаточное количество, работники же указывают на недоступность и низкое качество. Состояние медицинских услуг в своих регионах работники фонда оценили в 2,8 балла по пятибалльной шкале. Только в Астане и в Алматы оценка чуть превысила 3 балла. Самая же низкая оценка – 2,5 балла – зафиксирована в Мангистауской области. Свое здоровье большинство работников (52 процента) оценили как удовлетворительное.
Очень остро стоит в компаниях фонда проблема жилья. Около 60 процентов опрошенных заявили, что для них эта проблема исключительно актуальна. Удовлетворительно обеспечены жильем лишь 10 процентов работников компаний фонда, прибывших из других регионов. На оплату съемного жилья у более чем трети опрошенных уходит от 30 до 50 процентов семейного дохода.
Обеспеченность детскими дошкольными учреждениями респонденты оценили в целом по фонду на 3 балла по пятибалльной шкале
– Вы также говорили о сборе информации по уровню кредитной нагрузки.
– Для оценки социальной ситуации в компаниях фонда очень важен установленный исследованием факт, что 74 процента работников выплачивают сегодня кредиты. При этом более чем у трети респондентов сумма выплаты кредита превышает 30, а почти у каждого пятого – 50 процентов семейного дохода. Так, кредитом чаще всего пользуются семьи с низким доходом, среди которых доля выплачивающих кредит заметно выше, чем среди семей с высоким доходом.
– Так каков уровень протестных настроений компаний?
– Индекс социального спокойствия в целом по фонду приближается к 60 процентам и указывает на стабильность ситуации. Показатели индекса мало различаются по компаниям фонда. Однако позитивные значения индекса сформировались главным образом за счет низких показателей непосредственной протестной активности. Работники компаний фонда в случае нарушения своих прав намерены использовать в основном «петиционные» каналы (обращение к администрации, в общественные организации и СМИ, в меньшей степени – в судебные и правоохранительные органы), и лишь 2 процента опрошенных высказали готовность участвовать в публичных акциях протеста.
Тем не менее исследование показывает, что наличие опыта протестных акций существенно влияет и на непосредственную, и на скрытую протестную активность. Уровень скрытой или возможной потенциальной протестной активности оказался выше непосредственной протестной активности.
Хотелось бы отметить, что скрытая протестная активность может быстро трансформироваться в непосредственную готовность к протестам в случае каких-то событий или определенного стечения обстоятельств. Так, когда в Казахстане готовилось повышение пенсионного возраста женщин, уровень протестной активности среди населения вырос в несколько десятков раз за очень короткий срок.
Интересным является то, что часть работников не намерена предпринимать никаких действий в случае нарушения их прав, так как не верит в успешность своих действий.
– Каковы следующие шаги по результатам проекта?
– Идея и методология определения рейтинга социальной стабильности, реализованные в исследовании девяти компаний фонда, создают основу для отслеживания социальной ситуации не по изолированным показателям и даже не по перечню показателей, а по совокупности систематически наблюдаемых, взаимосвязанных и взаимозависимых факторов влияния.
Компании фонда получили четкие указания на проблемные зоны социального развития, на точки социальной нестабильности и факторы социального риска. Разрабатываются возможности углубленного изучения выявленных проблем. Во всех компаниях проведены обсуждения возможностей и форм организационного реагирования по результатам исследования.
Методология и опыт проведенного исследования могут быть использованы государственными органами, общественными организациями, профсоюзами и ассоциациями для многофакторного мониторинга социальных проблем.
Результаты исследования в компаниях АО «ФНБ «Самрук-Казына» вполне могут быть экстраполированы на казахстанское общество в целом. Они показывают, что общество здорово, но в его организме присутствуют серьезные предпосылки для социальных обострений, требующие постоянной профилактики.
По результатам исследования разработана интерактивная карта социальной стабильности, представляющая собой географическую карту, отображающую место дислокации компаний. В карту интегрирована информация с фактическими данными по численности, а также достигнутыми показателями и отчетами. Карта расцвечена цветами, обозначающими достигнутый уровень социальной стабильности.
Публикация газеты "Литер" от 15.01.2014.
Автор: Кайрат Бектаев, Астана