Верните витаминку!
И вроде бы говорят у нас об этом много. Да слово-то до сих пор для многих непонятное. А ведь нужное вообще-то. Менеджер – управленец, организатор процесса. Умелый организатор. Чтобы клиентам было удобно, а предприятию выгодно. Не буду приводить доводы, да и не знаю я, как организовать медицинский менеджмент. Но как обычный пациент, хочу привести некоторые примеры, что с ним у нас пока дела идут хило.
В одной из костанайских поликлиник в очереди на флюорографию люди подрались. За место в той самой очереди. Драка произошла в присутствии моего знакомого в одной из частных клиник. Там вообще безумно организован процесс прохождения необходимого многим работникам и студентам медосмотра. Народ бегает по кабинетам в желании получить вожделенную санкнижку толпами. То есть, предприятиями. В общем-то, из-за них-то и возникают то и дело скандалы. Придет человек с реальным желанием проверить здоровье, или ребенка приведет, а тут толпа прискакала – рабочий коллектив. И слышать он ничего не хочет, чтобы вас пропускать, жди всех пару десятков коллег.
Процесс медосмотра превращается в беготню по кабинетам. Народ занимает в них очереди сразу во все. Иначе, и суток не хватит на прохождение. Но в желании упараллелить процесс всё превращается в такую кашу-малашу. Люди начинают путаться, за этой женщиной в желтой кофточке я занимал к окулисту, или к терапевту… Начинаются конфликты. Вот такой возник и у кабинета флюорографии. Точка кипения случилась, и в ход пошли кулаки. Врачи вызвали полицию, кабинет закрыли. Толпа бушевала, санкнижки не состоялись. Такая медицина получилась. Сомнительная.
Когда ходила беременная, услышала от одной мамочки: «Нас-то вылечат, а вот детей наших кто лечить будет?» Теперь понимаю, о чем она. Сколько раз за два года жизни моей дочурки мы приходили на прием в поликлинику, почти столько же нас встречали разные врачи. Я потом уж и имена запоминать не стала. Но первый шок получила, посетив первый профосмотр. Битком набитый коридор родителями с грудничками. Хождения по кабинетам, в которых специалисты ведут осмотр по паре минут. Но точкой невозврата стал кабинет окулиста. Размер его практически метр на метр. Буквально на пороге стул. Очередь буквально висит в дверях над врачом. Все торопятся поскорей показать глазки своего ребенка. Пока они не закрылись от усталости и голода. «Ваш уснул, идите будить!» - заметила врач мамочке, а у той из глаз прыснули слезы. «Он устал, как же я его разбужу, такие очереди и взрослый не выдержит!» Девушке кто-то посоветовал плюнуть и сходить к частникам на платный прием. Тем более что там практически везде эти же бесплатные госврачи принимают. Девушка загрустила, деньги на частника в пару тысяч за прием не у каждой семьи водятся.
И вот тут бы подключиться тому самому менеджменту, да установить четкий прием исключительно по записи. Тем более что растет рождаемость, необходимость есть. Чтоб не сидела часами вся толпа кашляющих-чихающих вместе с теми, кому просто прививку показать. Кстати, о прививке. Уж для того, чтобы показать можно бы и без очереди прием сделать. Мы из пятнадцати детей с такой причиной визита были одни. Ждали своей очереди два часа, насмотрелись скандалов, проголодались, устали, а потом узнали, что Манту наша увеличено. И знаете, где нужно провериться НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ? В тубдиспансере! Ребята, ну это однозначно маразм – тащить здоровых детей провериться на всякий случай туда, где ходят больные и с открытой формой туберкулеза. Как бы ни было, территория у всех корпусов там одна, и силком больных не удержишь. Да и дети в два года маску дольше десяти минут, вряд ли, будут носить. Да и не защитит эта маска, тоже ведь факт. В общем, пока мы проверились и убедились, что дите здорово, чуть не поседели.
У меня в раннем детстве врач ассоциировался с витаминкой «Ревит». Ею меня угощала участковый в начале каждого приема. Я ее любила. Врача в смысле. А вот у моей дочери, похоже, ассоциация при слове «врач» скоро будет одна – «очередь». И это плохой менеджмент, что бы мне ни говорили. А знаете, почему очереди? Всё элементарно – не хватает педиатров. Вот и принимает одна за два участка. А то и за три. Однажды такая усталая донельзя доктор написала нам направление на прививку. Заходим, оголяемся, а медик процедурного кабинета карточку возвращает: «Ну-ка, назад к участковому, пусть, как положено, пишет!» Оказалось нас направили на прививку, которую только через полгода положено делать. Там и доза не та, и время не то.
Врачу в процедурном мы сказали спасибо, а вот на доктора, допустившего вообще-то не простительную ошибку, хотелось пожаловаться. Но посмотрела я в ее уставшие глаза, и поняла. Не врачи виноваты. У нас море золотых докторов. Управленцев нет. Тех, кто их труд организовать может. Чтоб не бегали по частным клиникам ради копейки, чтоб не работали до потери собственного пульса, чтоб пациенты не заходили в их кабинет обозленными часовым ожиданием. Чтоб им было до той самой витаминки. До личного контакта с пациентом. До его души. Ведь без души никакое лекарство не поможет. В частных клиниках нынче на пациента выделяется 5 минут. Какая уж тут душа. Тут колготки ребенку снять не успеешь…