Вчера информацией о том, насколько востребован среди казахстанцев Единый контакт-центр (ЕКЦ) электронного правительства страны, рассказал председатель правления АО «Национальные информационные технологии» (НИТ) Руслан Енсебаев.
По его данным, любой гражданин Казахстана «в круглосуточном режиме, бесплатно и на двух языках (казахском и русском) может получить необходимую ему информацию в ЕКЦ электронного правительства».
– С начала текущего года мы уже получили более 950 тыс. обращений граждан (за 2012 г. – 1 млн 171 тыс. 668 обращений). Ежедневно наши операторы получают до 6 тыс. звонков, – привел статистику Енсебаев.
Успех страны в этом направлении подтверждают и эксперты ООН. По их оценкам, «Казахстан занимает 12-е место в мире по индексу оказания онлайн-услуг и 2-е место – в рейтинге онлайн-участия».
При этом спектр оказываемых населению услуг постоянно расширяется. Дорабатывается единая регистрация рождения ребенка, безработных и иностранных граждан, получения электронных виз».
– Практически все процессы, которые подлежат автоматизации, планируется переводить в электронный формат, – уточнил Енсебаев.
Далее он еще раз напомнил, в чем состоит главная миссия центра: оказывать оперативную консультативную помощь населению по всем государственным услугам.
– По номеру 1414 каждый звонящий получает подробные инструкции о том, как, где и в какой срок можно получить ту или иную государственную услугу, какие документы необходимо предоставить в госорган, – пояснил глава НИТ.
Он также отметил, что «сегодня это уже не просто консультации по телефону. Это множество других каналов обработки запросов: электронная почта, социальные сети, сайт 1414.kz, формы обратной связи, онлайн-чаты на основных системах».
При этом наиболее распространены среди абонентов такие виды услуг, как получение справок на портале электронного правительства РК – www.egov.kz (адресная справка о недвижимости, о судимости и пенсионных отчислениях). Плюс к этому население проявляет повышенный интерес к вопросам получения электронной цифровой подписи, оплаты штрафов, коммунальных услуг и сроков рассмотрения электронных обращений.
Татьяна КАЗАНЦЕВА, Астана